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24小时咨询热线： 4006666666 白叟旅行中猝死：亲属称曾因未购物被导游骂，旅行社否定有责
发布时间：2025-05-08 点此：783次
“原本想带白叟去旅玩耍一玩，没想到命丧外地。”广东湛江的戴女士告知汹涌新闻（www.thepaper.cn），7月初她带着爸爸妈妈报团前往长沙旅行，旅行终究一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上产生争持，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。
戴女士说，该旅行团为拼团，抵达长沙后由张家界万众世界旅行社接团。她说，报名时宣扬单上写着“0自费0购物”，实践旅行中却被组织了购物点，“不买就不让咱们出去”。回程时，导游在车上售卖特产，“我说咱们不需要，他就骂咱们不明白得感恩，这儿不欢迎咱们之类的，这样就吵了起来。”此外，事发后，戴女士发现涉事导游实践上为“无证导游”，所持导游证为加证。
该团宣扬“一价全含，0自费0购物”7月21日，涉事导游肖某称，他的确和客人产生了争辩，但并非谩骂，而是在解说，“他们要投诉我，我就解说师傅为咱们开了几天车，仅仅给师傅捧个场。”他称，白叟尽管和女儿同坐在第一排，但他全程与白叟未有任何触摸，也未对着白叟吵。他供认，假导游证则是“找朋友做的”。
涉事旅行社相关担任人周某称，警方曾查询此事，但旅行社和导游对白叟的逝世不负有职责。两边经洽谈已达到共同，“按家族要求，协议里写的是补偿29万，但一部分是稳妥赔付，一部分是公司出于人道主义给的。”
7月22日，张家界文明旅行广电体育局作业人员称，现在两边就补偿计划现已达到共同。关于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在查询中。
游客称参与“纯玩团”却被逼迫购物，争持中白叟猝死
据戴女士介绍，7月初，她经过湛江康辉世界旅行社报名了名为“五星高端火凤凰”的旅行团，“我带着我爸妈，还有三个好姐妹，想一同带白叟出去玩一玩。”
在宣扬册上，戴女士看到显眼方位写着“一价全含，0自费0购物”。她告知汹涌新闻，出门旅行便是图高兴，自己每次都会挑选不带购物的“纯玩团”。但是这次旅行的实践状况并不如她的料想。
戴女士说，该团为拼团，乘飞机抵达长沙后，由张家界万众世界旅行社接团，全程有一男一女两个导游担任行程和解说，“咱们实践在湖南总共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就带咱们去了一个卖银饰的店，咱们没有买。终究一天原本组织去天门山，但上午就被带到了一个特产超市，咱们不想买，但出去的时分男导游就堵在门口不让咱们走，问咱们为什么不买东西，我说不喜爱，他说也能够买了送亲人，后来咱们买了将近600块的东西，才让咱们出来。”
依照行程，下午戴女士等人旅行了天门山，至此行程悉数完毕，大巴车将游客送到酒店即散团。但是在回程路上，男导游肖某又开端售卖特产。
“一开端是黑茶叶，我说我不喝茶，他说能够买回去送给其他人，我其时还很谦让，说我真的不需要。”戴女士说，肖某在车上早年到后挨个出售一番后，又拿出了腊肉和鱼干售卖。戴女士和爸爸妈妈都坐在大巴车的第一排，也是导游最开端推销的目标，这时产生了争持。
“他一向让咱们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开端破口大骂，说咱们来了不消费，这儿不欢迎咱们，咱们对司机的辛苦不明白感恩之类的。”戴女士说，被骂后父亲的心情显着激动，说了两句后被母亲劝阻了，但导游却仍未中止，她和朋友与肖某在车上争持起来，“我说咱们报的是纯玩团，为什么一定要消费？说咱们不明白感恩，导游感恩咱们花钱来旅行吗？”
戴女士说，就在两边争持时，父亲忽然失掉认识，“他这么大年岁也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。”据她描绘，父亲失掉认识后，肖某马上返回了驾驶舱，朋友下去找他，才拨打了120和报警电话。
大巴车抵达高速路口与救护车集合后，医师供认戴女士的父亲现已逝世。“现场医师说可能是猝死，没想到我父亲活生生一个人，就这样忽然没有了。”
戴女士称，自己的父亲本年75岁，一向身体健朗，没有高血压、心脏病等疾病，连伤风都比较少，此前还曾单独前往北京旅行。“他在老家还经商挣钱，咱们五个孩子常常和他在一同，他的身体状况咱们很清楚，要不然也不能带他坐飞机旅行。”
依据慈利县人民医院开具的《居民逝世医学证明（揣度）书》，上面临白叟的逝世原因以为是：“心脏骤停：心梗？其他？”至今白叟的遗体仍停在当地殡仪馆。
事发后，戴女士的家人均抵达长沙，要求张家界万众世界旅行社给出一个说法，“期间那个男导游还给咱们发微信，把职责推到咱们身上，还说让咱们觉悟。”依据戴女士供给的聊天记录，肖某称：“咱们一车客人都玩的高兴，你们两个女的其时不站起来与我吵架，说什么投诉我，说什么零购物……你们不站起来吵，你爸爸怎么会走……”。
戴女士称，在洽谈过程中，她才知道和她们产生争持的男导游肖某并没有导游证，“他拿的导游证是假的，为什么会让一个无证导游来带团？”
涉事导游肖某所持“导游证”为假证导游供认导游证是假的，否定强制购物针对上述状况，7月21日，汹涌新闻记者致电涉事导游肖某，他告知汹涌新闻，事发后公司现已让他停职在家，等候查询结果和处理计划。
他称，其时一切都是按旅行社规划的道路走，也不存在强制购物行为，“那个苗寨阿婆的店实践上不能算是购物点，因为苗寨都是景工住一同的，景区里边也会卖东西，我也是依照行程带客人去旅行的。”
而关于终究一天去特产超市，他称也是行程表上有的，在第一天出行时就曾告知过游客。自己其时仅仅在门口等候，没有阻挠游客出门。他称，当天他在门外等候约1个小时后，戴女士一行人出来了，“其时其他客人都没出来，我在门口，他们问我什么时分吃饭，我说11点40分，然后我就问观赏完了吗？他们说里边是卖首饰的，我说你们买了吗？他们说没有钱，我就说了一个‘哦’，就走了。”
关于两边的争持，肖某称，回程时他仅仅在帮司机卖土特产，50元一份，其时戴女士等人坐第一排，所以先问询他们。“他们说腊肉吃不惯，我说那还有小鱼能够尝一下，他们就生气了，站起来说这个是纯玩团，为什么一路下来都在卖东西，还说要投诉我。”肖某称，他并未谩骂，而是测验解说，“我说师傅也为咱们开了几天车，仅仅给师傅捧个场，觉得好就买，觉得欠好也不必多说。全程我和她爸爸没有任何触摸，也没有对着白叟吵。”
肖某称，“他们一向说报的是纯玩团，我就说这个买东西和纯玩团没有关系，湘西考究的是人情世故，讲爱情，你到咱们这边旅行，喜爱就买一点，不喜爱就不买嘛。”他以为，自己未强制要求客人购物。
在该旅行团的出团告知书上，汹涌新闻记者看到，行程单里并没有组织购物点，但在招待规范一栏里，补白“全程组织一个土特产超市”。其间还注明“全程优异国证导游服务”。
出团告知书中注明“全程组织一个土特产超市”肖某供认自己的导游证是假的，是找朋友“花了点钱做的”。他告知汹涌新闻，自己曾经在外地打工，当地旅行业开展后开端在张家界景区带散客，上一年进入万众世界旅行社，一向都没有导游证。“最近导游不够用，我就合作这个女导游一同带团，但没有导游证进入景区就要买门票，所以做了一个假的。”肖某称，他平常主要在旅行社担任导游管理作业。
肖某称，事发后他也曾给家族发微信抱歉，期望家族尽快让白叟入土为安。
旅行公司否定对白叟逝世有职责，文旅部分正查询是否存在违规
涉事的张家界万众世界旅行社成立于1997年，是当地的老牌旅行社，曾多次因虚伪宣扬、组织另行付费旅行项目、未征得旅行者书面赞同托付其他旅行社履行包价旅行合平等状况，被张家界文明旅行广电体育局处分。
7月21日，万众世界旅行社对接该事情的担任人周某向汹涌新闻称，现在两边正在张家界市慈利县文旅局的协调下进行交流，但旅行社和导游对白叟的逝世都不负有职责。
“当地警方也立案查询了，其时导游争持仅仅和死者女儿之间产生争持，和死者没有吵，也没有肢体触摸，派出所当场就问了全车的客人，客人们作证后，才让大巴车和导游走的。”他称，现在警方现已判定导游没有刑事职责，也不属于治安事情。
周某称，“其时白叟在车上忽然不舒服，失掉认识的，没有任何外力要素导致他逝世，120赶到的时分现已逝世了，能够判别是因为疾病导致的逝世，但详细是什么疾病还需要进行尸检。”
周某说，经公司查询，该旅行团的行程悉数依照初定行程旅行，“没有多走一个当地”。但宣扬“0自费0购物”的团为何会呈现购物店？他称，“行程里的确没有组织正宗购物店”，“现在国内景区都现已商业化了，比方苗寨银饰，实践上是苗寨景区里的购物店，咱们旅行社也没办法防止。”
而行程终究一天组织的“特产超市”，他称“不属于传统的购物店”,“一般购物店是卖翡翠、珠宝的，咱们这个店叫‘湖南形象”，便是卖土特产的，客人乐意买就买，不乐意买就不买。”
周某供认，导游在车上售卖东西是不允许的，“咱们问了导游，他说是帮司机卖的土特产，这个也是咱们职业的潜规则，究竟司机也辛苦几天了，客人乐意买就买。简直车上一切的客人都买了，他们一家人没有买，导游就说要不支撑一下，他们就吵了起来。”周某称，导游并未骂客人，而是因客人要投诉，在和客人进行解说。
关于涉事导游实践上是无证导游，周某称，肖某的确没有导游证，但实践上“他也不算是导游”，他称，该行程共组织两个导游，其间女导游持有导游证，而肖某是作为作业人员伴随，“他全程都没佩带导游证，也不算正式导游，解说作业都是女导游完结的。”
关于肖某的“假导游证”，周某又称：“（他作为）导游天天跟团，去景区就要买门票，他为了去景区不要钱才办的这个证件，是自己搞的。”
周某说，事发后，公司已让肖某停职。关于和家族的洽谈，他称，“他们提出100万的补偿，但依照稳妥，旅行中正常逝世最高赔付5万，咱们给客人买了两份稳妥，也便是10万，再加上咱们公司出于人道主义能够出几万块钱，终究的数额他们不满意。”他称，假如无法与家族达到共同，主张家族经过司法途径处理。
7月22日，汹涌新闻记者就此事致电张家界文明旅行广电体育局，作业人员称，文体局十分重视此事，一向有担任人进行跟进，现在两边就补偿计划现已达到共同。关于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在查询中。
同日，家族戴女士表明在汹涌新闻介入后，21日当晚两边开始达到共同，正在拟协议。张家界万众世界旅行社相关负职责人周某向汹涌新闻称，终究两边共同赞同补偿29万元，关于导游的行为另行处理。“按家族要求，协议里写的是补偿29万，但一部分是稳妥赔付，一部分是公司出于人道主义给的。”
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