何莽：优质旅行目的地的共建共治与同享

发布时间：2025-05-08　点此：835次

4月20日，2018中国旅行科学年会暨首届全国旅行办理博士后学术论坛在北京世界会议中心隆重召开。年会由中国旅行研究院主办，携程旅行网协办，人民日报客户端旅行频道作为独家媒体支撑。

在会上，中山大学旅行学院院长助理何莽副教授，宣布了主题为“优质旅行目的地的共建共治与同享”的精彩讲演。

中山大学旅行学院院长助理何莽副教授

（以下为讲演全文）

敬重的戴院长、各位专家、各位旅行同仁们，咱们下午好：

很侥幸参加这个会议，马波教师痛快淋漓把讲座讲完就走了，原本想问他一下，因为旅行存在无知和无良的企业，我很想说，我是在底层作业过，实在阅历做过县委常委副县长主管旅行作业，底层的旅行咱们实践的目的地是怎样样的，我想从这个视点报告一下我了解的优质旅行目的地是什么样的。优质旅行目的地的存在，我想给咱们看看这个现象。作为自驾游的游客，跟团广之旅的没问题。

从景区大门开端就有一群人围着你十分热心对你进行拉客式服务，进入大门还给你追逐式服务，约请你去吃饭，拉你去吃饭，咱们必定有这样的阅历。到景区里边买买买，同志们，你们没有在景区定心买一千块钱以上的东西乃至一百块钱以上的东西会买吗？根本咱们会觉得，景区里边的东西横竖我不能辨别真假，咱们的严重旅行学院的学生调研过，西藏羊绒围巾便是从中山大学对面的批发商场批发出去的。不把这个现象讲出去，咱们提旅行的开展提优质旅行目的地把这个工作先做一个考虑。旅行职业的逆筛选是必定存在的，一个当地的景区开展很好，时刻越长，旅行产品越是标准化非特征或许整个景区现已变成舞台化的扮演。这种状况下什么现象导致的？这种状况下，咱们的政府、企业、游客在中心扮演什么样的人物？现在的状况必定是这样的状况。那便是首要被骂的是政府，我在政府干过。我不高兴的时分自己骂自己，旅行怎样管的？搞成这样！

咱们是大政府，什么工作政府都有职责，旅行没搞好呈现这些逆筛选的现象政府必定有职责，我作为副县长他人骂我，我承受。咱们尽量管好，管好的条件是管企业，旅行企业怎样搞的，你怎样不把景区办理好？我跟企业深度沟通之后能感觉到企业是被委屈的。企业是招商引资过来的，我是要赚钱的，马波教师说无知和无良的企业，冤的很惨，不敢骂，碰到一帮当地的刁民，说好圈给我这块地搞旅行，我供给运营场所你不去运营非要挑着担子在景区里边卖东西，堵着景区大门在停车场卖得更多。这种状况一旦一个企业呈现小问题，悉数职业整理，一个人伤风悉数人吃药，更多的企业不敢骂，只能对他人骂，我想说的是被冤的企业。

游客的确被坑是必定的，体会差、少消费、不敢再景区消费。原住民呢？原住民现在可以参加旅行的并不多，优质的景区恰恰原住民扫除在外，为什么呈现这种状况？把工作剖析清楚首要要看看这个现象的发生，咱们旅行这么多年来构成共性的东西是咱们信任旅行是一个非惯常环境作为鸿沟，可以构成一致的更大的鸿沟主要是文明和旅行合在一起，什么工作都是文明和旅行的事。在非惯常环境下发生这样的现象，游客缺少安全感。实践上被坑的游客，我亲身接待过游客打电话，不说什么当地，就说你们那个景区宰客很厉害，网上监测到或许成为舆情工作，我亲身去抓。我吃了饭说价格贵了，有个厨师拿着血淋淋的菜刀说，“你嫌我烧的菜不好吃吗？”我去调研这个工作的时分，你觉得我怎样处分这家农家乐？莫非我的厨师切菜有问题吗？之前出的方针是今后在客人买单的时分厨师不能拿菜刀站在边上，我了解为没有把这个准则的要素搞清楚。

实践上别的一个道理，非惯常环境的要素商场缺少诚信，对立游客买一次就走。非惯常环境下的成果，假如没有一个好的管理机制，必定是逆筛选劣币驱赶良币。咱们政府都是运动式管理，我也这么干，做副县长最有气势的时分五一之前声势赫赫带着两套人马去查看，假如我没查看到位，五一导游假如打人了，我帽子要掉了，我查看了出了工作我职责小一点。运动式管理对旅行有作用，是咱们现在管理的根本方法。运动式管理的成果更是高标准的要求，我运动式管理必定要求特别高，像严打似的，宁可错一个，可是坚决不能漏掉。最终的成果是什么？现在的景区都是封闭式的，好景区是封闭式的。开发商不跟你们这些人玩，我把景区圈起来，外面的宰客跟我的开发商不要紧。假如封闭式景区运营，惯常环境下构成逆筛选，政府的运动式管理加速开发商采纳封闭式景区。每年黄金周之后，旅行是必定会有一个舆情工作，是青岛大虾仍是丽江打人仍是三亚载客不重要，风水轮流转，谁心里都没底。

我尝试着改动一下，最要害的是机制上做，我了解社区、景区、游客三重抵触，其时没有提出共建、共治、同享的社会管理格式，05、06年我挂职，思想觉悟没有那么高，没有提炼这么高。把景区授权让利，大门圈的很大，向后推了一下，让社区参加共建，我的管理是共同去完成的，更多树立诚信机制。你所有的人运营农家乐的卖产品的我都是鼓舞的，给你们所有人固定货摊，免费送货摊，可是每个货摊都有一个旅行差人时时刻刻录像系统看着，你是不是去拉客了，抓一次我的旅行差人正式处分，抓一次扣3分，抓两次扣6分，咱们搞旅行扶贫，贫困户初始分100分，依据分数系统每半年时刻把景区的货摊从头替换一次。这样的成果，假如碰到还没到半年分数就扣完了。

优质的旅行目的地建造经过共建、共治、同享的社会管理完成的，共建内容上有建造方把政府、企业和当地民间本钱，什么工作该政府建，什么工作该投资商建，环境共治主要是诚信办理系统，好的旅行目的地必定不是紧紧为游客服务，景区触及各种城乡二元结构打破掉，游客一起可以同享社区，社区可以同享景区。

共建、共治、同享的管理格式不只仅对城市，对景区更适用。我的报告就到这儿。

谢谢咱们！

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